Por Abel Carvalho
O novo diretor do Serviço Autônomo de Água e
Esgoto de Bacabal, Ramón Braga, estabeleceu como principal meta e começa a
colocar em prática, já em seu início de gestão, a eficiência como prioridade
baseada no investimento da humanização ao cliente e na valorização do servidor
da autarquia.
Braga realiza mudanças na forma de gestão e
realiza intervenções físicas e estruturais que pretendem garantir ao cliente do
SAAE um atendimento humanizado e de qualidade, permitindo a satisfação e
conforto do mesmo ao procurar pela solução de qualquer demanda dentro da sede
do órgão.
Nesse sentido já tomou medidas como deixar a
disposição do cliente, de forma permanente, durante todo o horário de
atendimento, dois caixas treinados para o recebimento de contas na própria sede
da autarquia, em um local preparado com refrigeração cadeiras e bebedouro
coletivo.
O recebimento de
contas no próprio SAAE visa dar ao cliente uma alternativa que lhe permita
fugir dos transtornos que normalmente acontecem na rede bancária, como longas
filas e demora no atendimento, além de permitir a opção de pagamento aos
sábados pela manhã. Mesmo assim, Ramón
Braga manteve a disposição de todos o pagamento na rede bancária, na agência
local da Caixa Econômica Federal (CEF) e casas lotéricas conveniadas.
No sentido de
recuperar consumidores e permitir que os mesmos voltem a fazer parte da rede de
clientes do SAAE, Braga estabeleceu nova linha de negociação que permite o
parcelamento racional do débito ou dívida. Para o novo diretor o SAAE é um
prestador de serviços que não pode abrir mão de clientes.
No tocante a
valorização do servidor a principal medida é a atualização do pagamento dos
vencimentos de todo o quadro, efetivos e contratados, além da manutenção desse
pagamento em dia. A equipes de campo e os demais servidores que trabalham por
turno, também foram beneficiados com a alteração da duração do turno, o que
permite que passem mais tempo ao lado dos seus familiares durante as suas
folgas.
Ramón Braga revela
ainda que novas e diferentes medidas ao estão sendo levantadas e suas
aplicações em estudo por parte da direção da autarquia.
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